Rückbuchungsrichtlinie
Wir bei www.zozomo.shop sind stolz darauf, unseren Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wir sind der Meinung, dass Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht, und wir bemühen uns, alle Probleme zu lösen, die unsere Kunden mit ihren Bestellungen haben könnten.
Wir sind uns jedoch auch bewusst, dass Kunden unter bestimmten Umständen Rückerstattungen verlangen können. Rückerstattungen können zu erheblichen finanziellen Verlusten für unser Unternehmen führen und auch unseren Ruf als Verkäufer schädigen. Aus diesem Grund haben wir die folgenden Richtlinien für Rücksendungen festgelegt:
Kontaktieren Sie uns zuerst
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Unser Kundendienstteam steht Ihnen bei Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres Kaufs zur Verfügung.
Widerrufsrecht
Wir bieten eine Rückerstattungsrichtlinie für Bestellungen, die vor der Lieferung storniert werden, oder für Bestellungen, die im Originalzustand an uns zurückgesendet werden. Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und mit dem Produkt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte, um eine mögliche Rückerstattung oder einen Umtausch zu besprechen.
Verfahren bei Rückerstattungsstreitigkeiten
Wenn ein Kunde eine Rückerstattung beantragt, werden wir die Rückerstattung mit unserem Zahlungsabwickler anfechten. Wir können auch Nachweise vorlegen, um unsere Position in der Streitigkeit zu untermauern, z. B. einen Liefernachweis oder Kundenkommunikation.
Kunden auf der schwarzen Liste
Wir behalten uns das Recht vor, Kunden auf die schwarze Liste zu setzen, die eine Rückbuchung veranlassen, ohne sich vorher mit uns in Verbindung zu setzen, oder in Fällen, in denen eine Rückbuchung als betrügerisch oder in böser Absicht erfolgt eingestuft wird.
Gebühren für Rückbuchungen
Wir können eine Gebühr für jede von einem Kunden initiierte Rückgabe erheben. Diese Gebühr deckt unsere Kosten im Zusammenhang mit der Anfechtung der Rückbuchung und alle zusätzlichen Gebühren, die unser Zahlungsabwickler möglicherweise erhebt.
Durch den Kauf auf unserer Website erklären Sie sich mit unseren Rückgabebedingungen einverstanden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zozomo.shop