Häufig gestellte Fragen
Fragen zur Bestellung
1. Warum wurde meine Kreditkarte beim Bezahlen abgelehnt?
Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:
- Ihre Kartendaten sind möglicherweise falsch. Bitte überprüfen Sie Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum, die Rechnungsadresse und den Sicherheitscode, um sicherzustellen, dass die Transaktion abgeschlossen werden kann.
- Die kartenausgebende Bank hat Ihre Zahlung abgelehnt. Bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihre Bank.
- Wenn Ihre Finanzdaten überprüft wurden und Sie glauben, dass Ihre Karte aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt wurde, versuchen Sie bitte, in einem anderen Browser zur Kasse zu gehen oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Bestellung abzuschließen.
2. Kann ich meine Bestellung stornieren oder bearbeiten?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung nicht mehr bearbeitet oder storniert werden kann. Eine Stornierung der Bestellung ist bis spätestens 22:00 Uhr (UTC -8:00) am selben Tag möglich. Nach diesem Zeitpunkt werden keine Stornierungen mehr akzeptiert.
Sie können uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Versand
1. Bietet My Store einen kostenlosen Versand an?
Blownee bietet derzeit einen kostenlosen Standardversand für fast alle Bestellungen an. Weitere Informationen zum Versand finden Sie auf unserer Seite mit Versandinformationen.
2. Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Warum dauert es so lange?
Erfahrungsgemäß wird die Mehrheit der Pakete innerhalb des von uns versprochenen Zeitrahmens geliefert.
Manchmal kann es jedoch auch deutlich länger dauern, bis die Lieferung eintrifft. Bei internationalen Lieferungen kann es in Extremfällen je nach örtlicher Poststelle bis zu 4 Tage länger dauern als angegeben.
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der versprochenen Zeit eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
3. Wie kann ich meine Lieferadresse aktualisieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren:
1. Gehen Sie zu „Bestellstatus“
2. Klicken Sie auf ‚Bestellung verfolgen‘, um Ihre Bestelldetails anzuzeigen
3. Klicken Sie neben Ihrer Adresse auf ‚Bearbeiten‘, um die Adresse zu ändern,
4. Wenn die Änderung erfolgreich war, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass ‚Ihre Adresse aktualisiert wurde‘, und in den Bestelldetails wird die neueste Adresse angezeigt.
Wenn Ihre Bestellung bereits verpackt wurde, können wir Ihre Lieferadresse leider nicht mehr ändern.
Lieferung
1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung auf unserer Website verfolgen. Klicken Sie einfach auf „Bestellstatus“, um einen direkten Link zu Ihren Versandinformationen zu erhalten. Wenn Sie Ihre „Bestellnummer“ eingeben, können Sie auf der Seite Ihr Versandunternehmen, die voraussichtliche Lieferzeit und den aktuellen Versandstatus sehen.
Wenn Sie noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, wird Ihre Bestellung möglicherweise noch in unserem Lager bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit 1–3 Werktagen für die Bearbeitung der Lagerbestände. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist und Ihre Bestellung versandt wurde.
2. Wie lange dauert die Lieferung eines Artikels? Wie lange dauert es, bis er ankommt?
Wir sind stets bemüht, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Auf der Artikelseite finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum sowie Informationen zum Prozentsatz der Bestellungen, die innerhalb dieses Zeitraums geliefert werden, damit Sie entsprechend planen können.
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie die voraussichtliche Lieferzeit auf der Seite „Bestellstatus“ einsehen.
Die voraussichtliche Lieferzeit bezieht sich auf das voraussichtliche Eintreffen Ihrer Bestellung unter Berücksichtigung der für die Bearbeitung und den Versand benötigten Zeit.
Die voraussichtliche Lieferzeit für Ihr Land können Sie auf unserer Seite mit Versandinformationen überprüfen.
3. Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten.
Keine Sorge – wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, können wir Folgendes tun:
1. Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse. Gehen Sie auf unserer Website zur Seite „Bestellstatus“, um die Versandinformationen für Ihre Bestellung zu bestätigen.
2. Wenn die Adresse bestätigt ist, stellt sich in der Regel heraus, dass die meisten Pakete versehentlich verlegt wurden. Schauen Sie in Ihrem Briefkasten oder an der Abgabestelle nach, ob der Kurier Ihr Paket in der Nähe Ihres Hauses, in Ihrem Briefkasten, vor Ihrer Garage oder auf Ihrem Rasen abgelegt hat.
3. Überprüfen Sie, ob jemand anderes das Paket in Ihrem Namen angenommen hat. Fragen Sie Ihre Familie, Nachbarn oder andere Haushaltsmitglieder, ob sie das Paket für Sie erhalten haben.
4. Manchmal wird ein Paket als zugestellt markiert, wenn der Kurier an Ihrer Adresse ankommt, die Zustellung jedoch nicht erfolgt, wenn er Sie nicht erreichen kann. Bitte überprüfen Sie Ihre Telefonnachrichten und E-Mails, um zu sehen, ob der Zusteller Sie über einen fehlgeschlagenen Zustellversuch benachrichtigt hat.
Wenn es einen fehlgeschlagenen Zustellversuch gab oder Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich am besten an uns, um die Angelegenheit zu klären.
4. Was ist, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte? Was kann ich tun?
Wir bemühen uns, Ihnen nur hochinnovative Produkte mit guter Verpackung zu senden. Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten und ihn gegen einen unbeschädigten Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir prüfen können, ob ein Umtausch möglich ist! Andernfalls werden wir unser Bestes tun, um den Artikel in einer zukünftigen Box beizulegen.
Sie können den beschädigten Artikel dann einfach zusammen mit den restlichen Rücksendungen einsenden. Wir werden eine Notiz in Ihrem Konto hinterlassen, um sicherzustellen, dass Ihnen der beschädigte Artikel nicht in Rechnung gestellt wird.